As principais atividades são:

• Planejar e implementar estratégias e ações de CRM voltadas para retenção de clientes.

• Realizar estudos e análises para identificar os perfis de clientes (personas).

• Identificar as jornadas dos clientes para elaborar e implementar réguas de retenção e relacionamento de acordo com os perfis.

• Definir estrategicamente as segmentações de dados dos perfis de clientes para ativações de CRM com foco em recompra e relacionamento com a marca Hyundai.

• Elaborar cenários e realizar testes A/B nos canais E-mail, SMS e WhatsApp, visando aumentar as taxas de conversão de campanhas de recompra.

• Elaborar e realizar pesquisas com os clientes utilizando os canais de CRM para identificar necessidades e melhorias nos processos de relacionamento e recompra.

• Explorar os atributos dos produtos e serviços para elaborar campanhas visando melhorar a experiência dos clientes em todas as etapas da jornada.

• Manter o engajamento dos clientes com a marca promovendo conteúdos alinhados aos perfis por meio de campanhas de CRM.

• Acompanhar os indicadores de recompra por perfil de cliente e criar ações para atingimento das metas.

• Planejar e promover ações de CRM para aumentar a adesão e o engajamento da base de clientes com o programa de Loyalty.

• Elaborar e implementar o plano de campanhas de CRM para engajamento dos clientes em todas as etapas dos lançamentos e eventos da marca Hyundai.

• Planejar e executar as campanhas de Pré-Vendas para lançamento de produtos: estratégia, briefing, escopo, benefícios, plano de comunicação, orçamento, segmentação de público, resultados.

• Manipular a base de dados de CRM, a fim de realizar análises quantitativas e qualitativas da jornada de compra e experiência dos clientes com a marca Hyundai.

• Mapear e mensurar as interações dos clientes nos pontos de contato e criar a visão 360º da experiência do cliente com a marca Hyundai.

• Desenvolver relatórios que apoiem a liderança nas tomadas de decisão (resultados de pesquisa de CRM, performance online, perfis de consumidor, resultados de campanhas).

• Liderar reuniões com os parceiros e agência para sinergia das campanhas de CRM com os demais canais.

• Acompanhar e sinalizar o controle do budget das campanhas de CRM (custos e volume de disparos).

• Acompanhar as integrações do CRM (entre legados e sistemas de terceiros).

• Acompanhar os resultados de negócios, mercado, tendências e benchmarking com impacto na jornada dos clientes com a marca Hyundai.

• Acompanhar o trabalho e as entregas das agências de CRM.

• Interação com as concessionárias para fomentar a retenção dos clientes, obter insights e promover campanhas.

Se interessou? Os requisitos para concorrer à vaga são:

• Experiência em campanhas de retenção e fidelização de clientes.

• Experiência em marketing digital & indicadores de retenção de clientes.

• Experiência em manipulação e cruzamento de dados em planilhas.

• Histórico de entrega de projetos de CRM voltado para retenção e fidelização de clientes.

• Trabalhando com CRM em Marketing Digital e/ou Analytics.

• Conhecimento de plataformas de CRM de Mercado, preferencialmente experiência em CRM Salesforce Marketing Cloud.

• Conhecimento de metodologias ágeis será considerado um diferencial.

• Ensino Superior completo.

• Inglês intermediário.

• Disponibilidade para atuar em São Paulo.